Contactformulier
Voor vragen of nieuwe verzoeken kan je ons contactformulier invullen. Je verzoek wordt dan doorgestuurd naar het betrokken team en een van onze medewerkers zal zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Zorg ervoor dat u
•Ofwel de afrekening invult, ten laatste vijf dagen na de einddatum van het verblijf. U ontvangt de betaling in dat geval binnen maximaal vijftien dagen.
•Ofwel via ons contactformulier een klacht indient bij de verzekering wegens schadegeval. Ons computersysteem blokkeert de huurwaarborg dan automatisch. Bij de afsluiting van uw schadedossier brengt de verzekering u op de hoogte. U hebt dan 72 uur de tijd om de afrekening te vervolledigen en er nog eventuele kosten die de verzekering niet dekt aan toe te voegen. Opgelet: zodra die termijn verstreken is, kunt u de afrekening niet meer wijzigen. Ardennes-étape brengt de betaling vervolgens zo snel mogelijk in orde.
ZIJN AFTREKBAAR van de huurwaarborg:
•De variabele kosten die enkel kunnen worden berekend aan het einde van het verblijf, namelijk:
oDe energiekosten op basis van het verbruik
oDe toeristenbelasting per persoon
oDe toeslag voor huisdieren
oVuilniszakken
oBed- en badlinnen per persoon
oHout/pellets
•Bepaalde kosten die de verzekering niet dekt, namelijk:
oSchade die de verzekering niet dekt
oExtra schoonmaak die de verzekering niet dekt oVerzendkosten voor het terugsturen van achtergelaten spullen oElektrische voertuigen opladen
ZIJN NIET AFTREKBAAR van de huurwaarborg:
•De zogenaamde ‘niet-samenhangende’ diensten. Dat zijn de diensten die niet essentieel zijn voor het verblijf en/of niet vóór het verblijf zijn besteld en die geen verband houden met onze gemeenschappelijke activiteit – namelijk vakantiehuizen verhuren. De huurder moet ze ter plaatse rechtstreeks aan de eigenaar betalen. Het gaat om EXTRA toegang tot
oEen evenementenruimte (zaal voor vergaderingen, conferenties, seminars, huwelijken enz.)
oEen recreatiecentrum (bowling enz.)
oEen wellnesscentrum oEen sportcentrum (tennisterrein, voetbalveld enz.)
oEen dranken-, snack- en/of maaltijdservice (biervaten, traiteur, ontbijt enz.)
oEen visformule oEen springkasteel oEen box en/of weide voor paarden
Belt u ons over een boeking of een verblijf? Druk op 1 om met een van onze medewerkers van de Klantenservice te spreken.
Contacteert u ons voor een andere vraag dan een boeking of verblijf? Druk op 2 om met een medewerker van ons Host Success Team te spreken.
Hebt u een technisch probleem met uw eigenaarsruimte? Toets 3 om met een medewerker van ons Host Success Team te spreken.
Is de service die u nodig heeft tijdelijk niet beschikbaar?
Laat een spraakbericht achter en we contacteren u zo snel mogelijk. Vermeld de referentie van uw huis, het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent en de reden voor uw telefoontje.